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Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo un'email per informarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi informeremo inoltre dell'accettazione o del rifiuto della richiesta di rimborso e, in caso di esito positivo, concorderemo le modalità di rimborso.

 

Sostituzioni

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati durante il trasporto. Per la sostituzione con il medesimo articolo, Vi preghiamo inviarci una mail a vendite@sportarredo.it.

Dopo la nostra conferma potrete inviare l’articolo da sostituire a: Sportarredo Group S.C. - Via Dell'Industria, 7 - 30020 Gruaro VE - Italia.

 

Spedizione del reso

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Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico dell’acquirente. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

In caso di smarrimento o di mancata consegna dell’articolo reso da parte del corriere non procederemo al rimborso.

  • PAGAMENTI E SICUREZZA

    PAGAMENTI SICURI

    I prezzi indicati sul sito sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell’IVA. Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente attraverso il sito o le presenti Condizioni.

    Sono previste le seguenti modalità di pagamento:

    PayPal

    Per il pagamento può essere utilizzato dal cliente il circuito Paypal secondo le modalità specifiche dello stesso.

    Carta di credito Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, la transazione potrà avvenire attraverso il server sicuro Paypal o altro server sicuro prescelto da Apotherm. In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento Apotherm sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Apotherm conserverà tali dati e pertanto in nessun caso Apotherm potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento.

    Contrassegno In caso di pagamento in Contrassegno, il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente con denaro contante al momento della consegna dei prodotti acquistati. Il pagamento in Contrassegno comporta un ulteriore spesa di 2,90€ a carico del Cliente per spese d’incasso. Il pagamento in Contrassegno potrà essere effettuato unicamente per acquisti di importo inferiore ad 999,00€.

    Bonifico Bancario È possibile effettuare il pagamento con bonifico bancario a: SPORTARREDO GROUP S.C. IBAN: IT43K0501812000000016684433

    Non appena riceveremo il pagamento procederemo all'evasione dell'ordine.



    SICUREZZA DEL PAGAMENTO

    La transazione di pagamento avviene su una pagina protetta, che si avvale dei certificati SSL (Secure Socket Layer), sistema che garantisce la massima sicurezza per le transazioni online. I dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL, non accessibili a terzi. Il venditore si riserva la facoltà di richiedere al cliente documenti integrativi comprovanti la titolarità della carta di credito. In mancanza dell'invio della documentazione il venditore riserva la facoltà di non accettare l'ordine.
  • TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

    TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

    La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite corriere selezionato da Apotherm, per il quale è attivo un servizio di tracciatura della spedizione.

    Il corriere effettua consegne nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali) dalle ore 9:00 alle ore 18:00. Le consegne saranno effettuate entro 24/48 ore dalla data della Conferma d’Ordine (se l'ordine viene effettuato entro le ore 16.00 di un giorno feriale e salvo il caso in cui si verifichino eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili) escluse le zone disagiate.

    In caso di mancata consegna, il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della posta, avvisando il destinatario dell’avvenuto passaggio. Il giorno successivo viene automaticamente ripianificato un secondo passaggio. Se il destinatario risulta ancora assente, la spedizione viene custodita nella filiale di zona per 3 giorni lavorativi. Al 4° giorno lavorativo, il collo viene depositato presso l’Ufficio Postale di competenza e il postino recapita una cartolina di avviso al destinatario. Il destinatario ha ulteriori 7 giorni (lavorativi, comprendenti il sabato) per ritirare il pacco presso l’Ufficio Postale. In assenza di ritiro entro tale lasso di tempo, il pacco viene fatto rientrare automaticamente a Apotherm.

    Apotherm non sarà responsabile per eventuali disfunzioni nel servizio di consegna da parte del corriere.

    In caso di consegne effettuate presso receptions (con firma per il ritiro da parte del receptionist), Apotherm non si riterrà responsabile per successive mancate consegne del pacco al destinatario finale.

    Se un Paese di destinazione non compare tra quelli elencati significa che attualmente non è prevista la consegna dei prodotti in tale Paese. Poiché tuttavia Apotherm sta valutando l’opportunità di estendere la lista dei Paesi verso i quali effettuare spedizioni, consigliamo di contattare info@apothermshop.com

    Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare: che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
    che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche);
    eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere;
    eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 14 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
  • RESI E RIMBORSI

    Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Apotherm una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email info@apotherm.it o attraverso la seguente procedura:


    Via Internet:

    l'utente esegue l'accesso con User e Password;
    l'utente all'interno dell'area riservata trova la "i miei ordini";
    all'interno dell'area "i miei ordini", l'utente potrà selezionare gli ordini conformi alla tempistica delle policy di diritto di reso (entro 14gg dalla ricezione);
    l'utente seleziona i prodotti che vuole rendere in relazione a quell'ordine, indicando le quantità e le motivazioni del reso con la scelta di un menù dropdown;
    la richiesta di reso viene ricevuta dal customer care che la verifica e la approva;
    il cliente riceve la notifica via mail dal customer che indica l'approvazione del reso contenente il numero identificativo (RMA ID), le indicazioni per la spedizione del pacco e le istruzioni per accedere all'area riservata e scaricare un documento da stampare e allegare al pacco.


    Via telefono:

    l'utente chiama il numero +39 0421 767676;
    il customer care verificherà la richiesta e avvierà la procedura di reso;
    il cliente riceve la notifica via mail dal customer che indica: l'approvazione del reso contenente il numero identificativo (RMA ID), le indicazioni per la spedizione del pacco e le istruzioni per accedere all'area riservata e scaricare un documento da stampare e allegare al pacco.

    In caso di recesso il Cliente dovrà reinviare a sue spese i prodotti a Apotherm entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo:
    SPORTARREDO GROUP S.C. Via dell'Industria, 7 - 30020, Gruaro (VE)

    La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni) nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

    - il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
    - perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, sigilli, ecc…);
    - le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente;
    - la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Apotherm, è sotto la completa responsabilità del cliente;
    - in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Apotherm ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

    Apotherm non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

    Apotherm provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, al netto delle spese di spedizione sostenute ed eventuali spese doganali pagati per l’importazione, entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Se l'acquisto è stato fatto utilizzando un codice sconto, l’importo dello sconto non sarà rimborsato. Il rimborso sarà relativo solo all’importo effettivamente speso. Inoltre, Apotherm potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

    In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Apotherm accerti che:
    - il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
    - il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
    - il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori.
    - Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Apotherm provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

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  • DOV'E' IL MIO ORDINE

    Al momento della spedizione il cliente riceverà una mail contenente il numero di tracciatura con il quale, dal sito del corriere, potrà seguire lo stato del suo pacco. Per ulteriori informazioni contattare il servizio clienti all’indirizzo info@apotherm.it oppure tramite il numero +39 0421 767676
  • CONTATTACI

    SPORTARREDO GROUP S. C.
    Via dell'Industria, 7 - 30020, Gruaro (VE)
    Tel. 0421 767676 - Fax. 0421 767670

    www.apotherm.it
  • CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

    Le presenti condizioni generali governano l’acquisto on-line effettuato tramite il sito www.collistar.it.service.filoblu.com da parte di soggetti residenti nei seguenti Paesi: Italia 1. DISPOSIZIONI GENERALI 1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano tutte le vendite di prodotti Collistar (di seguito, “Prodotti” o “Prodotto”) concluse a distanza sul sito web www.Collistar.it (di seguito, il “Sito”). 1.2. Il servizio di vendita a distanza disciplinato dalle Condizioni Generali è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito, “Clienti” o “Cliente”); per 'consumatori' si intendono le persone fisiche, maggiori di 18 anni, che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. 1.3. La lingua utilizzata per la conclusione dei contratti di vendita tramite il presente Sito è l’italiano. 1.4. I Clienti sono tenuti a leggere attentamente le Condizioni Generali, disponibili sul Sito, al fine di prenderne conoscenza, di memorizzarle e riprodurle. Collistar (come di seguito definito) trasmetterà una copia delle Condizioni Generali al Cliente ai sensi di quanto previsto al successivo articolo 5.10 delle presenti Condizioni Generali. I contratti conclusi con i Clienti saranno archiviati da Collistar per il periodo previsto dalla normativa vigente. 2. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE 2.1. Il venditore è Collistar S.p.A., avente sede legale in Via G.B. Pirelli 19, 20124 Milano, Italia, partita IVA n. 10267000155, codice fiscale n. 10267000155, REA MI - 1361408, capitale sociale pari a 1.050.000 Euro, interamente versato (“Collistar”). 3. INFORMAZIONI RELATIVE AI PRODOTTI E LORO DISPONIBILITÀ 3.1. Le informazioni relative ai Prodotti, unitamente ai codici Prodotto e al loro prezzo, sono disponibili sul Sito. 3.2. I Prodotti disponibili sul Sito rappresentano una selezione degli articoli normalmente disponibili nei negozi; Collistar non garantisce comunque al Cliente che i Prodotti disponibili sul Sito siano presenti anche nei negozi. La rappresentazione grafica dei Prodotti visualizzata sul Sito potrebbe essere difforme dalla realtà; il Cliente dovrà pertanto fare affidamento esclusivamente sulla descrizione del Prodotto e sulle caratteristiche dello stesso riportate sul Sito. 3.3. Collistar si riserva il diritto di limitare, in qualsiasi momento, la quantità e/o la tipologia di Prodotti acquistabili sul Sito. Lo stile, i modelli e i colori dei Prodotti descritti sul Sito possono essere modificati senza preavviso. Nel corso della procedura di acquisto, qualora non sia possibile evadere l’ordine a causa della mancata disponibilità del Prodotto ordinato, il Cliente sarà avvisato tramite un messaggio automatico. Collistar non può in nessun caso essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente a causa della mancata disponibilità di un Prodotto. 3.4. Il Cliente potrà inserire nella proposta d’ordine un massimo di dieci pezzi per singolo Prodotto. 3.5. Collistar non è in nessun caso responsabile di eventuali errori derivanti dal mancato funzionamento della connessione del Cliente al Sito. 4. PREZZO 4.1. Il prezzo dei Prodotti indicato sul Sito è espresso in Euro ed è comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili. Al prezzo dei Prodotti dovranno aggiungersi le spese di consegna, indicate separatamente nel modulo d’ordine. 4.2. Collistar verifica costantemente l’esattezza dei prezzi indicati sul Sito; purtuttavia, non è possibile garantire l’assenza di errori. Nell’eventualità in cui dovesse riscontrarsi un errore nell’indicazione del prezzo di un Prodotto, Collistar respingerà l’ordine e offrirà al Cliente l’opportunità di acquistare il Prodotto al prezzo corretto. 4.3. Minimo d'ordine Euro 20,00 (IVA inclusa) al netto di sconti, promozioni attive, spese di spedizione. 5. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO 5.1. Il Sito riporta le caratteristiche essenziali e il prezzo di ciascun Prodotto. Le informazioni presenti sul Sito non costituiscono un’offerta da parte di Collistar. 5.2. Prima dell’invio di una proposta d’ordine tramite il Sito, il Cliente è tenuto a leggere attentamente tutte le istruzioni fornite nel corso della procedura di acquisto (anche riguardo le spese di consegna, le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso e l’Informativa sulla Privacy) nonché le presenti Condizioni Generali. 5.3. Per effettuare l’acquisto di un Prodotto il Cliente deve (i) inserire il Prodotto selezionato nel “Carrello” cliccando sull’apposito pulsante, (ii) compilare la proposta d’ordine, (iii) selezionare la modalità di pagamento, (iv) accettare le Condizioni Generali e (v) trasmettere la proposta d’ordine a Collistar tramite il Sito. 5.4. La trasmissione della proposta d’ordine costituisce una proposta di acquisto relativa al Prodotto selezionato, disciplinata dalle presenti Condizioni Generali e vincolante per il Cliente (fermo restando il diritto di recesso previsto al successivo articolo 10). La trasmissione della proposta d’ordine da parte del Cliente comporta l’obbligo di quest’ultimo di corrispondere il prezzo del Prodotto, o dei Prodotti, ordinati. 5.5. Prima di inoltrare la proposta d’ordine il Cliente ha la possibilità di apportare eventuali correzioni/modifiche ai dati inseriti seguendo l’apposita procedura indicata nel Sito (a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal “Carrello”). 5.6. Fermo restando l’uso dei dati personali descritto nell’Informativa sulla Privacy, il modulo con la proposta d’ordine e i dati del Cliente relativi alla proposta d’ordine possono essere conservati da Collistar per il periodo di tempo previsto dalla normativa vigente. 5.7. Il contratto tra Collistar e il Cliente si conclude nel momento in cui il Cliente riceve conferma da parte di Collistar dell'accettazione della proposta d’ordine inoltrata mediante la procedura prevista sul Sito. L'accettazione (o il rifiuto) da parte di Collistar della proposta d'ordine sarà trasmessa al Cliente all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente nella proposta d’ordine (“Conferma d’Ordine”). 5.8. Collistar può rifiutare una proposta d’ordine (in tale ipotesi nessun importo sarà dovuto dal Cliente a Collistar, ad eccezione, eventualmente, delle somme indicate nel successivo articolo 6) nei seguenti casi: (I) in caso di mancata disponibilità dei Prodotti (fermo restando quanto previsto agli articoli 3.3 e 5.9); o (II) nel caso in cui il pagamento effettuato dal Cliente non vada a buon fine (a titolo esemplificativo, in caso di mancato addebito del prezzo di acquisto sulla carta di credito del Cliente o, qualora il pagamento sia effettuato tramite bonifico, in caso di mancata conferma dell’avvenuta ricezione del bonifico entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data della proposta d’ordine); o (III) nel caso in cui vi sia una segnalazione, o il sospetto, di attività fraudolente o illegali, ivi incluso il sospetto che gli acquisti vengano effettuati per scopi commerciali; (IV) in caso di mancato adempimento da parte del Cliente alle proprie obbligazioni derivanti da un precedente contratto concluso con Collistar 5.9. In caso di mancata disponibilità di uno o più Prodotti ordinati il Cliente sarà avvisato tramite e-mail. In tale eventualità la proposta d’ordine viene annullata, o accettata limitatamente ai Prodotti disponibili. In caso di accettazione parziale, il Cliente è tenuto a corrispondere solo il prezzo relativo ai Prodotti disponibili (qualora il pagamento avvenga mediante carta di credito, al Cliente sarà addebitato solo l'importo corrispondente ai Prodotti disponibili). 5.10. In conformità alle previsioni di cui all'articolo 51, comma 7, del Codice del Consumo, come di seguito definito, la Conferma d’Ordine conterrà un riepilogo delle caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati, l’indicazione dettagliata del prezzo e delle modalità di pagamento, le informazioni relative alle spese di consegna, alle condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso (ivi inclusa l’indicazione dell’esclusione dal diritto di recesso in caso di Prodotti personalizzati), l’indicazione di un indirizzo al quale poter presentare reclami, e informazioni sui servizi di assistenza postvendita e sulle garanzie commerciali esistenti. La comunicazione e-mail inviata da Collistar a conferma dell’avvenuta spedizione dei Prodotti, in conformità a quanto previsto al successivo articolo 8.1 (“Conferma di Avvenuta Spedizione”). 5.11. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato dal Cliente e diverso dal vettore) entra materialmente in possesso del Prodotto. 6. MODALITÀ DI PAGAMENTO 6.1. Il Cliente potrà effettuare il pagamento del corrispettivo relativo ai Prodotti contenuti nella proposta d’ordine e alle spese di spedizione mediante carta di credito, PayPal o contrassegno. 6.2. Collistar accetta pagamenti effettuati mediante le seguenti carte di credito: Visa; MasterCard; American Express; Maestro; 6.3. L'addebito delle transazioni sulla carta di credito del Cliente sarà effettuato soltanto dopo che: (I) siano stati verificati i dati della carta di credito; (II) sia stata ricevuta l’autorizzazione all’addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente. 6.4. Nel caso in cui, per una qualsiasi ragione, entro un termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data dell’ordine non sia possibile addebitare sulla carta di credito gli importi dovuti dal Cliente (o, in caso di contrassegno, i fondi corrispondenti a tali importi non siano disponibili sul conto corrente bancario di Collistar), non sarà possibile dare esecuzione al contratto e l’ordine si intende annullato. 7. TRASPORTO E CONSEGNA 7.1. I Prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nella proposta d’ordine. Al momento della consegna è necessaria la sottoscrizione del Cliente (o di un suo delegato ). Non si effettuano consegne presso caselle postali. Non saranno effettuate consegne di ordini alle seguenti località geografiche: Città del Vaticano, Livigno e Repubblica di San Marino. 7.2. Per ciascun ordine Collistar emetterà apposita ricevuta di acquisto che sarà inviata al Cliente via e-mail o per posta nel rispetto della normativa vigente. La ricevuta di acquisto viene emessa sulla base delle informazioni fornite dal Cliente al momento dell’ordine. Non sono consentite variazioni alla ricevuta d’acquisto dopo la sua emissione. La Fattura va richiesta prima che venga concluso l’acquisto. Successivamente alla chiusura dell’ordine non possono essere richieste Fatture. 7.3. Le spese di consegna restano a carico del Cliente e sono evidenziate separatamente nel modulo d’ordine. 7.4. I prodotti acquistati saranno consegnati tramite corriere selezionato da Collistar (di seguito “Corriere”) nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali) dalle ore 9:00 alle ore 18:00. Le consegne saranno effettuate entro 24/48 ore dalla data della Conferma d’Ordine (salvo il caso in cui si verifichino eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili) escluse le zone disagiate. In caso di mancata consegna il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della posta, avvisando il destinatario dell’avvenuto passaggio. Il giorno successivo viene automaticamente ripianificato un secondo passaggio. Se il destinatario risulta ancora assente, la spedizione viene custodita nella filiale di zona per 3 giorni lavorativi. Al 4° giorno lavorativo, il collo viene depositato presso l’Ufficio Postale di competenza, e il postino recapita una cartolina di avviso al destinatario. Il destinatario ha ulteriori 7 giorni (lavorativi, comprendenti il sabato) per ritirare il pacco presso l’Ufficio Postale. In assenza di ritiro entro tale lasso di tempo, il pacco viene fatto rientrare automaticamente a Collistar 7.5. Il Cliente (o il suo delegato) è tenuto a controllare, al momento della consegna dei Prodotti da parte del Corriere: (I) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nella bolla di consegna; e (II) che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcuna maniera. Eventuali danni all’imballaggio e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati per iscritto sulla bolla di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere senza che il Cliente abbia sollevato eccezioni, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato. 8. CONFERMA DI AVVENUTA SPEDIZIONE E DI CONSEGNA 8.1. Collistar invierà al Cliente una e-mail di Conferma di Avvenuta Spedizione successivamente alla spedizione dei Prodotti. 9. CONFEZIONI O IMBALLAGGI 9.1. I Prodotti acquistati sul Sito sono consegnati utilizzando il normale imballaggio utilizzato da Collistar. 10. DIRITTO DI RECESSO 10.1. Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, come di seguito definito, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente (o il suo rappresentante autorizzato al ricevimento del Prodotto) entra materialmente in possesso del Prodotto stesso. 10.2. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve effettuare la seguente procedura, entro il termine previsto nel precedente articolo 10.1: Via Internet: l'utente esegue l'accesso con user e password; l'utente all'interno dell'area riservata trova la "i miei ordini"; all'interno dell'area "i miei ordini", l'utente potrà selezionare gli ordini conformi alla tempistica delle policy di diritto di reso (entro 14gg dalla ricezione); l'utente seleziona i prodotti che vuole rendere in relazione a quell'ordine, indicando le quantità e le motivazioni del reso con la scelta di un menù dropdown; la richiesta di reso viene ricevuta dal customer care che la verifica e la approva; il cliente riceve la notifica via mail dal customer che indica l'approvazione del reso contenente il numero identificativo (RMA ID), le indicazioni per la spedizione del pacco e le istruzioni per accedere all'area riservata e scaricare un documento da stampare e allegare al pacco. Via telefono: l'utente chiama il numero verde 800 00 30 40; il customer care verificherà la richiesta e avvierà la procedura di reso; il cliente riceve la notifica via mail dal customer che indica : l'approvazione del reso contenente il numero identificativo (RMA ID), le indicazioni per la spedizione del pacco e le istruzioni per accedere all'area riservata e scaricare un documento da stampare e allegare al pacco. 10.3. Entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso (trasmessa in conformità al precedente articolo 10.2) il Cliente dovrà restituire a Collistar il Prodotto acquistato inviando lo stesso al seguente indirizzo: Difarco S.r.l. c.a Reparto Collistar, Via Guido Rossa, 15 20060 - Liscate (MI). Le spese per la restituzione del Prodotto a Collistar sono a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento: pertanto, il Cliente è tenuto a non rimuovere eventuali etichette applicate al Prodotto. Il prodotto deve essere reso in modo integro senza manomissioni e manipolazioni. 10.4. Collistar provvederà al rimborso delle somme corrispondenti al solo acquisto dei prodotti di vendita e non dalle spese accessorie, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Collistar è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto in conformità al presente articolo 10. Tale rimborso sarà effettuato da Collistar con le medesime modalità di pagamento utilizzate dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diversa e espressa pattuizione tra le parti e a condizione che il Cliente non debba sostenere spese aggiuntive a fronte di tale rimborso. Se l'acquisto è stato fatto utilizzando un codice sconto, l’importo dello sconto non sarà rimborsato. Il rimborso sarà relativo solo all’importo effettivamente speso. 10.5. Collistar potrà sospendere il rimborso sino all’avvenuta ricezione da parte di Collistar del Prodotto reso oppure, ove si verifichi prima di tale ricezione, sino al momento in cui il Cliente fornisca prova di aver rispedito il Prodotto. 10.6. Successivamente all’avvenuta spedizione del Prodotto, l’ordine non può più essere annullato né modificato. La restituzione dei Prodotti già spediti deve essere effettuata in ogni caso in conformità alla procedura prevista nel presente articolo 10. 11. PRODOTTI PERSONALIZZATI 11.1. In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, come di seguito definito, il diritto di recesso non si applica agli ordini relativi a Prodotti personalizzati quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i Prodotti sui quali vengono incise le iniziali del Cliente. 12. SOSTITUZIONE DI PRODOTTI 12.1. Fermi restando i diritti del Cliente previsti dagli articoli 10 e 13 delle presenti Condizioni Generali, Collistar non riconosce in ogni caso al Cliente la possibilità di sostituire i Prodotti acquistati sul Sito con altri prodotti. 13. DIFETTI DI CONFORMITÀ 13.1. Qualora un Prodotto venduto da Collistar dovesse presentare un vizio di produzione e comunque per qualunque presunto difetto di conformità relativo a Prodotti venduti da Collistar, il Cliente è tenuto a contattare immediatamente l’assistenza online, tramite e-mail o per posta, agli indirizzi di seguito indicati: COLLISTAR S.p.A Via G.B. Pirelli 19 20124 Milano c.a. Assistenza alle vendite online (Online Sales Assistant) customercare@collistar.it 13.2. La vendita dei Prodotti è soggetta alle garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo, come di seguito definito. Ai sensi di tali previsioni normative il Cliente ha diritto di ottenere il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (il Cliente potrà scegliere se ottenere la riparazione o la sostituzione del Prodotto alle condizioni previste dalla legge), senza alcuna spesa a suo carico, ovvero, nel caso in cui uno di tali rimedi non avesse successo (secondo quanto previsto all’articolo 130, comma 7, del Codice del Consumo), potrà ottenere una congrua riduzione del prezzo dei Prodotti o la risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Collistar il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto tale difetto di conformità. L’azione diretta a far valere un difetto di conformità non dolosamente occultato da Collistar si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto. 13.3. Nell’eventualità in cui il Cliente richieda, nei termini di cui al presente articolo 13, la riparazione o la sostituzione del Prodotto a causa di un difetto di conformità del Prodotto, le spese di consegna relative alla restituzione a Collistar del Prodotto da riparare o sostituire, così come tutte le spese relative alla consegna al Cliente del Prodotto riparato o sostituito, restano a carico di Collistar. 14. GARANZIA DI AUTENTICITÀ E DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE 14.1. Collistar garantisce l’autenticità di tutti i Prodotti acquistati sul Sito. I Prodotti a marchio “Collistar” sono realizzati con materiali italiani, sono confezionati da terzisti italiani, e sono tutti MADE IN ITALY, con la sola esclusione di prodotti promozionali (pochette/gadgets), che sono realizzati in Cina, o altri paesi extra UE. 14.2. Il marchio “Collistar”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e dei marchi di servizio, presenti sui Prodotti, sui relativi accessori e/o imballaggi, dei marchi di forma, che siano oggetto di registrazione o meno, così come tutte le illustrazioni, immagini e loghi protetti da copyright, e, più in generale, tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti sono e rimangono di proprietà esclusiva della seguente società Collistar S.p.A. 15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE 15.1. Le presente Condizioni Generali e, conseguentemente, i contratti conclusi con i Clienti, sono disciplinati dal diritto italiano e devono essere interpretati in base ad esso (ivi incluso il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005, “Codice del Consumo” e, in modo particolare, il “Capo I, Titolo III della Parte III” nonché il Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003, “Decreto E-commerce”). 15.2. Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali sarà devoluta alla competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente. 16. CONTATTI 16.1. Per ulteriori informazioni e assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto on line il Cliente può contattare Collistar ai seguenti recapiti: COLLISTAR S.p.A Via G.B. Pirelli 19 20124 Milano c.a. Assistenza alle vendite online (Online Sales Assistant) customercare@collistar.it